A casi nadie le gusta escuchar una crítica. Es por eso que muchas veces nos limitamos de hacerla, aun cuando la otra persona podría beneficiarse de ella. Por suerte, existen 7 maneras de hacer una crítica constructiva y que los demás la reciban sin alzar las defensas.
Revisa tus motivos. Tu meta debe ser señalarle a esa persona el comportamiento o la actitud que de alguna manera la perjudica y que puede mejorar. Asegúrate de que tu deseo no es hacerla sentir mal o elevar tu propia autoestima a costa de ella.
Trata a los demás como deseas que te traten. Ponte en el lugar de esa persona y piensa cómo le afectarán tus palabras. Expresa tu opinión de una manera sensible y considerada. No uses expresiones ofensivas ni hirientes. Recuerda: ser honesto no significa ser despiadado.
No generalices. “Eres una irresponsable y siempre llegas tarde” ofende y pone a esa persona a la defensiva. Sé específica: “El martes y el jueves has llegado tarde. Es necesario que cumplas con el horario de trabajo”. Esto no acusa ni humilla; se limita a señalar el comportamiento indeseado y ofrece una solución.
Elije el momento adecuado. No critiques, aun en forma constructiva, delante de otros o cuando esa persona esté deprimida, tensa o atravesando un mal momento. Cuando veas que está receptiva al diálogo, llámala aparte para conversar en privado.
Comienza por acentuar lo positivo. Esto la hará más receptiva a tus palabras. “Me gusta como haces tu trabajo y mantienes el orden. Sin embargo, el martes y el jueves has llegado tarde…”. Después, permite que ella se exprese; quizás tiene motivos válidos.
Finaliza en buenos términos. Déjale saber que sabes que tomará en cuenta tus palabras, ya que tienes la mejor intención de ayudarle.
Sé discreta. Es importante que no cuentes a otros los detalles de esa conversación. Respeta la privacidad de esa persona. Esto hará que ella confíe en ti y sea receptiva a tus comentarios futuros.
Recursos
Carnegie, Dale. Cómo ganar amigos e influir sobre las personas, Vintage; Rev Tra edition (9 de marzo del 2010)